• Voir nos réalisations à travers les yeux de nos clients. Aurais-je acheté ce produit? Comment aimerais-je être traité?
  • Mettre l'accent sur les processus qui ont un impact sur nos clients et créer des normes de rendement pour ces processus clés.
  • Mesurer les processus clés de ces normes et insister pour que le travail soit effectué de façon adéquate dès la première fois.
  • Toujours chercher des moyens d’améliorer l’expérience du client.